- octobre 31, 2023
- Posted by: OSICAdmin
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Étude de cas | Amélioration de la qualité et de l'efficacitéRéduction des écarts et des plaintes de plus de 30 % dans une entreprise pharmaceutique
Dans l’industrie pharmaceutique hautement compétitive d’aujourd’hui, maintenir les normes les plus élevées en matière de qualité des produits et minimiser les écarts et les plaintes est essentiel.
Cette étude de cas examine comment OSICS NETWORK, une société de conseil renommée, a collaboré avec succès avec une entreprise pharmaceutique de premier plan pour relever leurs défis de front et obtenir des résultats remarquables. En appliquant une approche stratégique et en exploitant une expertise, OSICS NETWORK a aidé l’entreprise pharmaceutique à réduire les écarts et les plaintes de plus de 30 %, démontrant la puissance de la résolution proactive des problèmes et de l’amélioration continue dans le monde de l’entreprise.
SITUATION
L’entreprise pharmaceutique en question était aux prises avec un volume important d’écarts et de plaintes, ce qui représentait un risque substantiel pour sa réputation et l’intégrité de ses produits. Les principaux défis comprenaient :
- Nombre élevé d’écarts : L’entreprise faisait face à un nombre alarmant d’écarts, qui avaient un impact sur son efficacité opérationnelle globale et sa conformité.
- Écarts récurrents : Plus de 30 % de ces écarts étaient récurrents, ce qui indiquait des problèmes systémiques sous-jacents nécessitant une attention urgente.
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Erreur humaine : Une analyse des causes profondes a révélé que l’erreur humaine était responsable de plus de 20 % des écarts, soulignant la nécessité d’une formation complète et de mesures correctives.
APPROCHE
L’approche d’OSICS NETWORK pour relever ces défis était méticuleuse et structurée :
- Formation des formateurs : Reconnaissant l’importance de l’enquête sur les causes profondes, la première étape consistait à former des formateurs internes pour devenir des experts dans ce domaine. Cela garantissait que la connaissance et l’expertise étaient diffusées efficacement au sein de l’organisation.
- Formation à large base : Plus de 70 experts en la matière (SMEs) de divers départements, y compris des représentants des ressources humaines, ont suivi une formation rigoureuse sur la manière de mener des enquêtes. Ils ont été équipés d’outils tels que des diagrammes d’ishikawa et la technique des “5 Pourquoi” pour améliorer leurs capacités d’investigation.
- Processus de certification : OSICS NETWORK a mis en place un processus de certification, où chaque enquêteur devait soumettre et examiner cinq rapports d’enquête. Des commentaires ont été fournis aux auteurs, garantissant une amélioration continue des compétences d’investigation.
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Mise en avant des actions préventives : L’approche mettait également fortement l’accent sur les actions préventives, ce qui a entraîné une augmentation significative de leur mise en œuvre par rapport aux actions correctives.
IMPACT
Le partenariat d’OSICS NETWORK avec l’entreprise pharmaceutique a donné des résultats impressionnants :
- Réduction des écarts : Au cours de la première année de collaboration, le nombre d’écarts a diminué de manière remarquable de 30 %, ce qui témoigne d’une amélioration substantielle de la qualité opérationnelle.
- Plaintes dans la zone d’emballage : Les plaintes dans la zone d’emballage ont diminué de manière impressionnante de 40 %, ce qui indique un niveau plus élevé de satisfaction client et de fiabilité des produits.
- Réduction des écarts récurrents : L’entreprise a réussi à réduire l’occurrence d’écarts récurrents, réalisant une réduction globale de 10 % et seulement 3 % attribués à des erreurs humaines.
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Investigations efficaces : Le temps d’investigation dans la zone d’emballage est passé à moins de 10 jours, et dans la production en vrac, il est descendu à moins de 20 jours, rationalisant les processus et améliorant l’efficacité.
Dans cette étude de cas, nous avons assisté à la transformation du système de gestion de la qualité d’une entreprise pharmaceutique grâce à son partenariat avec OSICS NETWORK. En abordant les causes profondes des écarts, en améliorant les capacités d’enquête et en donnant la priorité aux actions préventives, l’entreprise a non seulement amélioré son efficacité opérationnelle, mais elle a également renforcé sa réputation dans l’industrie.
L’engagement d’OSICS NETWORK à fournir des solutions innovantes et à encourager une culture d’amélioration continue a sans aucun doute établi une nouvelle norme d’excellence d’entreprise dans le secteur pharmaceutique. Cette étude de cas témoigne de l’impact de la consultation stratégique et de la résolution proactive des problèmes dans le monde de l’entreprise.