- octubre 31, 2023
- Posted by: OSICAdmin
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Estudio de caso | Mejorando la Calidad y EficienciaReducción de desviaciones y quejas en más del 30% en una empresa farmacéutica
En la altamente competitiva industria farmacéutica de hoy, mantener los más altos estándares de calidad del producto y minimizar las desviaciones y quejas es fundamental.
Este estudio de caso explora cómo OSICS NETWORK, una reconocida firma de consultoría, se asoció con éxito con una destacada empresa farmacéutica para abordar sus desafíos de manera proactiva y lograr resultados notables. Aplicando un enfoque estratégico y aprovechando el conocimiento experto, OSICS NETWORK ayudó a la empresa farmacéutica a reducir las desviaciones y quejas en más del 30%, demostrando el poder de la resolución proactiva de problemas y la mejora continua en el mundo corporativo.
SITUACIÓN
La empresa farmacéutica en cuestión estaba lidiando con un volumen significativo de desviaciones y quejas, lo que representaba un riesgo sustancial para su reputación e integridad del producto. Los principales desafíos incluyeron:
- Alto Número de Desviaciones: La empresa experimentaba un número alarmante de desviaciones, que afectaban su eficiencia operativa general y el cumplimiento normativo.
- Desviaciones Recurrentes: Más del 30% de estas desviaciones eran recurrentes, lo que indicaba problemas sistémicos subyacentes que requerían atención urgente.
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Error Humano: Un análisis de causa raíz reveló que el error humano era responsable de más del 20% de las desviaciones, subrayando la necesidad de capacitación integral y medidas correctivas.
ENFOQUE
El enfoque de OSICS NETWORK para abordar estos desafíos fue meticuloso y estructurado:
- Formación de Formadores: Reconociendo la importancia de la investigación de causas raíz, el primer paso involucró la capacitación de formadores internos para convertirse en expertos en el campo. Esto garantizó que el conocimiento y la experiencia se difundieran de manera efectiva dentro de la organización.
- Formación Amplia: Más de 70 Expertos en la Materia (SMEs) de varios departamentos, incluidos representantes de RRHH, se sometieron a una rigurosa formación sobre cómo realizar investigaciones. Se les proporcionaron herramientas como diagramas de espina de pescado y la técnica de las “5 Whys” para mejorar sus capacidades de investigación.
- Proceso de Certificación: OSICS NETWORK implementó un proceso de certificación, en el que cada investigador debía presentar y revisar cinco informes de investigación. Se proporcionaron comentarios a los autores, garantizando una mejora continua en las habilidades de investigación.
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Énfasis en Acciones Preventivas: El enfoque también puso un fuerte énfasis en las acciones preventivas, lo que llevó a un aumento significativo en su implementación en comparación con las acciones correctivas.
IMPACTO
La colaboración de OSICS NETWORK con la empresa farmacéutica produjo resultados impresionantes:
- Reducción de Desviaciones: En el primer año de colaboración, el número de desviaciones disminuyó notablemente en un 30%, reflejando una mejora sustancial en la calidad operativa.
- Quejas en el Área de Empaquetado: Las quejas en el área de empaquetado se redujeron en un impresionante 40%, lo que indica un mayor nivel de satisfacción del cliente y confiabilidad del producto.
- Reducción de Desviaciones Recurrentes: La empresa logró reducir la aparición de desviaciones recurrentes, logrando una reducción del 10% en general y solo un 3% atribuido a errores humanos.
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Investigaciones Eficientes: El tiempo de investigación en el área de empaquetado se redujo a menos de 10 días y en la producción a granel, se redujo a menos de 20 días, optimizando los procesos y mejorando la eficiencia.
En este estudio de caso, hemos presenciado la transformación del sistema de gestión de calidad de una empresa farmacéutica a través de su asociación con OSICS NETWORK. Al abordar las causas fundamentales de las desviaciones, mejorar las capacidades de investigación y priorizar las acciones preventivas, la empresa no solo mejoró su eficiencia operativa, sino que también fortaleció su reputación en la industria.
El compromiso de OSICS NETWORK de ofrecer soluciones innovadoras y fomentar una cultura de mejora continua ha establecido sin duda un nuevo estándar de excelencia corporativa en el sector farmacéutico. Este estudio de caso sirve como testimonio del impacto de la consultoría estratégica y la resolución proactiva de problemas en el mundo corporativo.